Parcours business développement de la relation client
Troisième année BUT Techniques de commercialistion
Projet Relation Client -SAE avec soutenance
Dans le cadre de ma 3e année de BUT Techniques de Commercialisation, j’ai participé à un projet approfondi de stratégie de gestion de la relation client, dans le cadre d’une SAE supervisée par M. Julienne. Ce projet comprenait la rédaction d’un dossier écrit de 10 pages et une soutenance orale, avec une répartition des axes de réflexion entre les membres de notre groupe.
Notre entreprise fictive : Eco-Event
Nous avons imaginé Eco-Event, une agence de communication spécialisée dans l’organisation d’événements écoresponsables. Le but de ce projet était de réfléchir à l’ensemble de la stratégie client de cette entreprise fictive, en intégrant des outils concrets, des indicateurs de performance, et une véritable vision orientée développement durable.
Travail réalisé dans le dossier écrit
Dans ce projet de groupe, nous avons :
Présenté l’activité de service de notre entreprise fictive Eco-Event, une agence spécialisée dans l’organisation d’événements écoresponsables (conseil, éco-conception, communication responsable).
Décrit une méthodologie claire, depuis l’analyse des besoins clients jusqu’au bilan post-événement.
Réalisé une segmentation de la clientèle selon des critères démographiques, comportementaux, géographiques et psychographiques.
Développé sept axes de stratégie client :
Développer la culture client,
Manager l’expérience client,
Gérer les réclamations,
Valoriser le portefeuille client,
Fidéliser les clients,
Améliorer la connaissance client (CRM),
Piloter la relation client avec des indicateurs (KPI).
Apprentissages clés
Ce projet m’a permis de :
Développer une vision globale et structurée de la relation client.
Approfondir ma compréhension des outils de gestion client et de leur impact stratégique.
M’exercer à la prise de parole professionnelle à l’oral lors de la soutenance.
Travailler efficacement en équipe, en articulant nos contributions autour d’un objectif commun.
Renforcer ma capacité à analyser les attentes clients et à y répondre par des solutions concrètes et responsables.
Obtenir une note de 15/20 a confirmé que nous avions su répondre aux attentes académiques et professionnelles. Cette expérience a renforcé mon intérêt pour les métiers liés à la relation client, à la fidélisation et au marketing relationnel — des domaines que je souhaite continuer à explorer dans mon avenir professionnel.
Deuxième année BUT Techniques de commercialisation
APPRENTISSAGE N°1 : Stratégie commerciale
APPRENTISSAGE N°2 : Plan d’action commercial
APPRENTISSAGE N°3 : Pilotage des équipes commerciales
APPRENTISSAGE N°4 : Analyse du marché et typologie des clients
APPRENTISSAGE N°5 : Définition du plan d’action commercial
APPRENTISSAGE N°6 : Gestion et motivation des équipes commerciales
En deuxième année, j’ai choisi le parcours relation client pour me professionnaliser, en vue de mon métier de vendeuse en magasin où je suis constamment en contact direct avec les clients.
Nous avons réalisé une SAE où nous devions sélectionner une entreprise et analyser sa relation avec ses clients en B2B. Nous avons choisi le Crédit Agricole et mené des interviews pour comprendre leur stratégie de relation client. Voici ce que nous avons accompli : analyse du marché des services bancaires B2B, étude de l’environnement du Crédit Agricole, et évaluation des pratiques relationnelles de l’entreprise.
J’ai obtenu la note de 14/20 pour cette SAE, ce qui montre que nous avons acquis des compétences significatives durant ce projet. Cette expérience nous a vraiment permis de saisir la réalité de la relation client dans les entreprises. De plus, j’ai découvert le secteur bancaire, totalement inconnu pour moi jusqu’alors.
Cependant, M. Julienne, le responsable du parcours, nous a fait des recommandations car nous avions centré notre analyse sur le B2C au lieu du B2B, ce qui nous a servi de leçon pour nos futures études et projets.
Pour le deuxième semestre, nous avons eu une SAE intégrant des cours de management d’équipes. Voici ce que nous avons réalisé en bloc :
1ère partie : Stratégie commerciale
Nous avons mené une analyse approfondie du marché, défini les typologies de clients (persona, besoins, carte d’empathie) et justifié nos choix de cible.
2ème partie : Plan d’action commercial
Chaque action a été détaillée avec spécification du responsable, de l’échéance, des objectifs à atteindre, ainsi que des indicateurs de performance clés (KPI).
3ème partie : Pilotage des équipes commerciales
Nous avons élaboré un plan détaillé comprenant les actions prévues pour le recrutement, la formation, la stimulation des équipes, en précisant également les KPI associés à chaque initiative.
Initialement intéressés par le Crédit Agricole, nous avons été conseillés par le professeur de ne pas choisir cette entreprise. Nous avons donc opté pour Technogym, une entreprise spécialisée dans les machines de sport, et avons mis en place plusieurs initiatives détaillées dans la preuve de notre projet.